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[单选题]
卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为( )。
A.过程因素和结果因素
B.动机因素和技能因素
C.潜力因素和能力因素
D.系统因素与个人因素
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A.过程因素和结果因素
B.动机因素和技能因素
C.潜力因素和能力因素
D.系统因素与个人因素
A.前台员工需把握客人心理,尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.因中介客户有佣金返还,前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.前台员工销售时需巧妙运用语言,简洁明了,找准客人需求,有针对性的回答客人问题
D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
B.丹•凯利(DanKiley)——慕尼黑机场凯宾斯基酒店景观
C.劳伦斯•哈普林(Lawrence)---------杜伊斯堡风景公园
D.佐佐木英夫(Hide。Sasaki)——帕雷公园(Paley Park, New York)