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第4题
时间管理所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的独特性，时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的（)。
A、心态的调整
B、目标的设定
C、自我的管理
D、情绪的管理
第6题
当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
第8题
下列哪种说法不正确？（)
A、对于性格比较暴躁的员工，在发放正式的辞退通知单之前，最好先给他的家里或与他比较好的朋友打个电话说明一下情况
B、教导被辞退员工用理智和意志控制情绪，更适合于自我保护型的员工
C、根据潜意识理论，人力资源管理人员应首先了解被辞退员工的类型
D、对于大部分被辞退的员工来说，帮助他们用有效的措施来克服再就业和眼前经济上的困难，是消除挫折的更有效的方法
第10题
自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低，同时可能伴有一些特殊的情绪体现，例如：害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。克服自卑需要人们正确认识自己，提高自我评价，下面哪些方法可以调节自卑情绪（)
A.经常回忆自己的长处，以及自己经过努力做成功的实例，善于发现自己的优点，肯定自己
B.学会善于自我满足，知足常乐
C.广泛地进行社会交往
D.遭受挫折或者失败的时候，要客观地分析环境和自身条件，不要怨天尤人，不要轻视自我
第11题
情绪智力包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪;二是管理自己的情绪;三是自我激励;四是认知他人的情绪;五是人际关系的管理。下列说法正确的是： （)
A.要充分认识自身的情绪，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰
B.自我激励能够使人走出生命中的低潮，重新出发
C.认识他人的情绪是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础
D.以上说法都正确
