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第5题
下列关于顾客说法正确的是：
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
第6题
下列关于品牌延伸的说法错误的是（)。
A.品牌延伸就是企业将某一知名品牌扩展到与原产品不同的产品上的过程
B.品牌延伸与产品线延伸是两码事，没有关系
C.品牌延伸可以有很多种形式
D.品牌延伸的目的是使新产品借助成功品牌的信誉顺利进入市场
第10题
新型冠状病毒感染的肺炎流行病学调查时，下面哪项不正确（)
A.调查期间，调查人员要做好个人防护
B.尽量减少与病例的接触时间/频率
C.隔离病房内问卷、资料等，传真至病房外或用其他有利于院感控制方式发送(比如微信视屏等)
D.隔离病房内调查问卷、资料等可以带出病房
E.需要补充调查时，建议电话调查
