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第1题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第5题
李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明()
A.他的电话量不够
B.没有掌握销售礼仪
C.没有取得客户的信任
D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售
第10题
急危重症监护工作复杂多变，对监护人员的要求包括()。
急危重症监护工作复杂多变，对监护人员的要求包括（)。
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A.敏捷的观察力和思维能力
B.迅速准确的判断力和应急能力
C.高度的责任心和同情心
D.善于沟通
