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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商品发货时效为?()

A.用户下单一般会在24小时内发货

B.用户下单一般会在48小时内发货

C.用户下单一般会在72小时内发货

D.用户在16:30前下单会在当日发货,超过16:30次日发货

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第1题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第2题
顾客E下单后反馈商品一直未发货(即将超时发货),客服联系顾客,告知缺货,可以视情况提供哪些处理方案?()

A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

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第3题
以下选项关于产品问答管理的选项,哪一个是不正确的?()

A.路径入口:商家后台商品管理商品问答

B.回复过的问题变为已回复,不可多次回复

C.已提交的问题会进行审核.审核时效为2个工作日

D.回答尽量生动活波,简洁明了

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第4题
查询用户下单时的页面可通过哪个途径?()

A.流转明细

B.商品快照

C.聊天记录

D.订单信息

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第5题
针对特殊类商品,我们一定要在和用户约定的时间内发货,超过则视为延迟发货()
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第6题
小多经营店铺有方,生意很快就有了起色,但小多很清楚,要想持续稳定地经营好店铺,自己必须严格遵守发货时间,特别是其中对物流时效的要求,以下属于虚假发货的有()。

A.商家上传商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔:普通地区超过48小时

B.商家上传商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔:偏远地区超过72小时

C.商家上传商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔:极偏远地区超过120小时

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第7题
虚假发货会对店铺造成哪些影响?()

A.会影响店铺流量

B.影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品

C.不会造成影响

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第8题
某典藏公司在网站销售名为《春意盎然》的拍品,市场价3500元。小张下单购买了此拍品。数小时后,该公
司致电小张称由于公司失误在网站上将价格登错,且商品已被卖出,依据其网站中公布的《注册协议》规定,仅在艺术品从仓库实际向消费者发出时,双方之间的合同才成立,故不予发货。小张诉至法院,要求典藏公司交付拍品及相关证书。《注册协议》中关于要约承诺的相关条款对消费者是否发生法律效力?

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第9题
客户超期催单该如何处理?()

A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待

D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系

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第10题
个人客户手机号码线上补(换)卡,遇收费用户发货后反悔要求退款,请告知用户拒收,公司会收到订单后会进行退款()
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