题目内容
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[单选题]
服务工作中的反话正说，就是要正确掌握语言艺术，尽可能（)。
A.用回避的方式去表达“否定”的意思
B.用“肯定”的语言和语气去表达“否定”的意思
C.用真话直说的方式明确表达“否定”的意思
D.用和缓的语气表达“否定”的意思
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B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
A.系统软件就是买的软件，应用软件就是自己编写的软件
B.外存上的信息可以直接进入CPU被处理
C.用机器语言编写的程序可以由计算机直接执行，用高级语言编写的程序必须经过编译(解释)才能执行
D.说一台计算机配置了FORTRAN语言，就是说它一开机就可以用FORTRAN语言编写和执行程序
