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[多选题]

受理签收未收到问题时,需要收件客户提供的信息是()

A.姓名

B.电话

C.快件内物

D.快件价值

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姓名电话快件内物

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第1题
关于裹裹工单“签收未收到”类型,加盟公司受理后,()回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议

C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议

D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议

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第2题
仲裁延误受理时限是自收件客户实际收到或退回到发件公司之日起()。

A.24小时

B.3天

C.7天

D.15天

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第3题
在金利来店铺,在开具电子发票时,需要客户提供哪些开票信息?()

A.抬头

B.税号

C.电话

D.邮箱

E.收件地址

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第4题
买家购买商品后,反馈收到商品少件,商家怎么处理是不正确的()

A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

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第5题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第6题
如收件表显示已签收,且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表?()

A.公司综合总表

B.审查部工作表

C.分拣组表格

D.仓库发货表

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第7题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,投诉处理责任部门在收到客户投诉起的()个工作日内处理完毕(若相关管理部门另有规定的,按其规定的处理时限),完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏,针对适当性管理的投诉纠纷,需要审慎核实,并提供已履行适当性义务的相关证明材料,将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成,需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第8题
受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。()
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第9题
关于集运仓下列说法正确的是()。

A.亲 是可以给您转运到您的最终目的地的哦

B.显示集运仓签收客户反映没有收到货联系快递提供集运仓签收的底单即可

C.签收后发现有问题让买家联系集运仓第一时间提供破损外包装和内件照片

D.集运仓无法下单的哦亲

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第10题
交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?()

A.买家购买了一台笔记本电脑,签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证,表示谁主张谁举证,要求买家提供检测报告,提供有效就给买家办理退货

B.买家退货后卖家反馈商品验货签收,因商品影响完好拒绝退款,举证期内(举证要求:实物照片和物流公章证明)提供了影响完好的商品实物照片

C.买家定制了100张名片,收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款,同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款,但拒绝退货

D.买家购买了一箱橙子,物流信息显示已签收,但买家仍申请未收到货,卖家拒绝退款并在举证期内(举证要求:签收底单或第三方授权凭证)提供了物流官网查询记录的截图

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第11题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和(),是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查,准确反映投诉问题,明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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