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第4题
如何避免配送慢导致的差评（）
A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况
B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通
第5题
下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（)。
A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个梳理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第7题
实现跨部门有效沟通，有哪些要点？A简化沟通流程B主动进行沟通C选择合适的沟通方式D注重部门利益
实现跨部门有效沟通，有哪些要点？
A简化沟通流程
B主动进行沟通
C选择合适的沟通方式
D注重部门利益
E争取高层的支持
第9题
单项选择题5、不属于场终端本品抢量提量方法是（）
A.做好本品生动化工作，如堆头、POP、陈列和冰冻等
B.合理的定价，及时更新终端价格牌，把本品标上去到醒目位置
C.不要告诉消费者本品在该店开展的促销活动，让消费者愿意主动去消费
D.告之终端本品的正常利润及相关活动内容，让终端愿意主动去给消费者推荐本品
第11题
在沟通中下列哪一项是错误的：（)
A.表达出你要说的意思，称赞对方，但不要过头
B.保持客观，不要陷于冗长的，无意义的讨论
C.使用很多专业术语和长句子和客户进行沟通
D.确保你自己被对方正确理解，同时也正确理解对方。不要害怕提问澄清
