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第1题
以下销户步骤错误的是：（)？
A、通过待销户手机号、密码登录手机营业厅，选择服务-办理-销户业务
B、用户点击“销户”菜单，如果用户欠费或者当前可用预存款小于50元，页面会提示用户去充值，无法进行下一步。
C、用户符合销户条件，进入销户首页如下图所示，选择销户原因(单选)。用户点击“你可能需要”可进入一次维系页面。用户可自主选择目标产品。
D、用户点击“下一步”，进入用户须知界面，必须勾选“我已阅读并同意用户须知”
第2题
销户业务规则错误的有：（)
A.协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理,必须解除协议
B.合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
C.非终端类合约计划可以去营业厅申请解除合约后办理销户
D.终端类合约计划不可以去营业厅申请解除合约后办理销户
第3题
线上补卡除要求客户实名制外，还要求（）的客户；对于未通过实名制效验或状态非正常的如销户、停机、欠费等情况，客户需要到（）办理
A.手机状态正常、营业厅
B.手机状态正常、归属地营业厅
C.手机状态异常、营业厅
D.手机状态异常、归属地营业厅
第7题
客户可推荐通过什么渠道顺利退订增值业务（）
A．电话退订：客户拨打联通客服电话10010，然后按0转人工服务受理增值业务退订B．手机营业厅退订：指导用户下载APP手机营业厅，指导用户登录手机营业厅，然后点击最底行中服务，再点击左列办理，选择增值业务退订，可查看到目前用户订购的所有增值业务，然后选择要退订的产品按操作提示就可完成增值业务的退订C．营业厅退订：客户可到联通营业厅受理增值业务退订
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第9题
下列哪些选项不属于营业厅规范要求（）
A.营业厅电脑必须设置锁屏密码
B.营业厅电脑以及营业员手机不得存有用户信息和照片
C.营业厅内必须摆放投诉和培训台账、信息安全保障承诺书、外呼营销承诺书、代办合同
D.玻璃窗、玻璃门粘贴宣传海报
