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[判断题]

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第1题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》中，农村供电营业窗口指县供电企业供电营业场所。（）

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第2题

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第3题

城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志。（)

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第4题

以下（）不是营业厅规范化管理依据。

A.《供电营业规则》

B.《供电监管办法》

C.《国家电网公司供电服务质量标准》

D.《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》

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第5题

为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？

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第6题

供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（)

A.营业时间

B.服务范围

C.服务程序

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第7题

供电营业场所“三公开”的具体内容是（)

A.供电营业场所公开电价

B.供电营业场所公开收费标准

C.供电营业场所公开服务程序

D.供电营业场所公开服务时限

E.供电营业场所公开服务项目

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第8题

要充分发挥教育的（)作用、国家公务员的（)作用、新闻媒体的（)和主要服务行业的（)作用，以带动整个城市用语用字规范化水平不断提高。

A.窗口、示范、带头、基础

B.基础、带头、示范、窗口

C.基础、带头、窗口、示范

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第9题

《供电服务规范》对供电营业职工在工作中行为举止有何规定？

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第10题

要充分发挥教育的（）作用、国家公务员的（）作用、新闻媒体的（）和主要服务行业（）作用，以带动整个城市用语用字规范化水平不断提高。

A.窗口、示范、带头、基础

B.基础、带头、示范、窗口

C.基础、带头、窗口、示范

D.示范、基础、窗口、带头

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第11题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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