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[判断题]

用营销化解投诉时，“淡化法”营销特点就是适当承认产品的缺点，强调不足之处会得到改善。（)

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更多“用营销化解投诉时，“淡化法”营销特点就是适当承认产品的缺点，…”相关的问题

第1题

直销营销的突出特点就是可对各种直接营销活动的效果进行有效的测定。（)

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第2题

若用冰山来描述营销与推销的关系，营销是就是露出海平面的部分。（)

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第3题

若用冰山来描述营销与推销的关系，推销是就是露出海平面的部分。（)

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第4题

SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第5题

社会营销观念就是要求企业在进行营销活动时要拉关系，走后门。（)

社会营销观念就是要求企业在进行营销活动时要拉关系，走后门。()

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第6题

企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求()

A.高层管理人员之间团结

B.员工努力

C.营销功能发挥协同作用

D.销售部门传递信息

E.营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合

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第7题

在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

A.投诉

B.沟通

C.营销

D.回访

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第8题

当竞争对手破产时，销售人员最适用的客户挖掘方法是：()

A.收养“孤儿”法

B.客户引荐法

C.电话营销法

D.逐户寻找法

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第9题

对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：（)

对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：()

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第10题

（)属于营销四类差错。

A.丢失客户户务资料、抄表卡或核算卡

B.发生封表钳或铅封外借或丢失事件以及各种空白收款票据丢

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第11题

网点管理中常见问题（)

A.行员绩效分配不公

B.中老行员管理困难

C.各类营销指标不科学

D.行员工作积极性不高

E.行员营销能力不强

F.内控风险事件频发G.服务投诉不断

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