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第3题
举例：对于从事农产品收购贸易的客户，规模最小的经营者是以小三轮车进行收购的，自己没有仓储库房;中等规模的经营者至少拥有一辆货车，且拥有一定规模的仓储库房;较大规模的经营者拥有多辆货车，且拥有较大规模的仓储库房以及初级加工设备等。在我们实地调研中，以上三类客户都应作为调研的必要对象，这符合调研对象样本覆盖范围中的()原则。
A.覆盖“上中下游”原则
B.简单抽样原则
C.大数概率原则
D.规模覆盖“大中小”原则
第7题
下列对市场行动计划的制定的描述，错误的是：()
A.市场行动计划包含品牌理念、品牌沟通、时间和费用安排等内容
B.品牌理念的核心是客户价值
C.品牌沟通思路讲的是用什么说和怎么说的问题
D.客户价值包含理性价值，不包括感性价值
第8题
工厂的投诉处理流程包含以下16项：1、受理投诉;2、记录投诉信息;3、指导处理方案;4、联系消费者/客户进行处理/理赔;5、判定投诉问题等级;6、组织分析原因并落实职责;7、制定行动计划;8、反馈分析结果及改进计划;9、接收分析结果及改进行动计划;10、行动计划实施并关闭;11、组织分析原因、制定行动计划 ;12、接收责任部门反馈;13、更新投诉记录;14、提交奖惩激励;15、奖惩激励审核;16、奖惩激励实施（）
第10题
如果领导问道，我们可以满足客户的需求吗？以下哪种做法是可取的（)
A.客户的要求有点麻烦，现在我们还在想办法，还是有些困难，我们还是要花很大精力
B.按照我个人的意见，不行。客户的要求有点麻烦，我们想了很多办法还是不能满足，如果一定要满足他的话，花费的精力是很大，划不来
C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦，以我对研发部门的了解，他们多花点精力还是能够搞定
D.客户的要求有点麻烦，研发部门还在紧张想办法，要花费很大的精力，我和他们确认之后再告诉你进度
