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第9题
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（)？
A.前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D.行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理(一个月)
第10题
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（)？
A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C.合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)
第11题
向档案馆移交、捐赠、寄存档案的单位和个人，可对其档案中不宜向社会开放的部分提出（)的意见。A、
向档案馆移交、捐赠、寄存档案的单位和个人，可对其档案中不宜向社会开放的部分提出()的意见。
A、禁止利用
B、部分利用
C、限制利用
