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[主观题]

消费纠纷投诉渠道有哪些。全国12315互联网平台，智慧315，12315热线。（)

消费纠纷投诉渠道有哪些。全国12315互联网平台，智慧315，12315热线。()

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第1题

升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉（)。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

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第2题

银行保险机构可以指定与被投诉事项有直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（）

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第3题

*3.消费投诉处理部门，履行哪些职责（）

A.负责全行投诉管理牵头工作

B.负责渠道投诉的接收、登记、流转等

C.归口管理我行消费投诉管理信息系统，对系统功能进行持续性优化改进

D.负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进.及投诉责任认定，根据各投诉渠道管理部门要求回复投诉人或反馈处理结果

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第4题

根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。（）

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第5题

常规投诉，如营业厅、热线、互联网渠道（网站、微博、微信、舆情、APP等)等，五星钻/金的总体投诉处理时长5小时。（)

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第6题

因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，第三方机构无需配合处理消费投诉（）

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当建立消费投诉处理（）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.保密

B.回避

C.隐私

D.保护

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第8题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第9题

在处理投诉时，应遵循投诉处理回避制度，由与被投诉事项无直接利益人员对投诉内容进行核实，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（）

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第10题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.“国网江苏省电力公司”公众微信平台

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