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[单选题]

投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括()。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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第1题
投诉处理超时预警是以投诉处理环节计,系统每日固定时间统计,截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准,系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。()
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第2题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。()
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第3题
对图书出版单位的年度核验结果及作出的行政处罚,新闻出版行政部门应告知其主办单位和主管单
位,应当通过媒体向社会公布。判断对错

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第4题
监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上, 通过对信息的分析处理, 持续监测商业银行的风险状况,及时进行风险预警,并相机采取监管措施的过程叫做:()

A.长期监管

B.非现场监管

C.现场监管

D.临时监管

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第5题
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉,或者在处理过程中发生争议,
客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。()

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第6题
发现绝缘阻值低于预警值时,工务、电务应及时进行联合检查、处理。()
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第7题
各经营机构可向客户号开立行、账户开立行及交易发生行发起协查,以了解客户业务,合理评估客户洗钱风险等级。相关机构收到协查后应在()个工作日(含协查当日)根据协查内容详细回复客户的交易背景、交易性质、交易目的、资金流向,与交易对手的关系等信息,如交易确实涉及重点可疑的还应通过OA邮件等形式提供相关贸易合同等材料。

A.1

B.3

C.5

D.及时

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第8题
在旅客办理乘机手续前,经营人应在其网站或通过()向旅客提供可以携带的危险品的信息。

A.电话

B.邮件

C.其他方式

D.短信

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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
通过互联网等渠道投诉时应载明哪些内容?

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第11题
二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()
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