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第3题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
第8题
经营者应当加强对公交线路营运现场管理，通过驻站，上车检查等形式，及时掌握了解（)，及时解决协调营运过程中发生的问题
A.行车秩序
B.车况车貌
C.规范停站
D.服务操作
E.以及员工思想动态等
