题目内容
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[主观题]
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并尽力设法超越客户的期望。”这句话是ISO质量管理原则中（)的反映。
A、领导作用
B、以客户为中心
C、持续改进
D、质量品质最优
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A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
【判断题】货币型理财产品的特点是产品结构简单、投资风险小、客户预期收益稳定，因此该类产品的市场认知度高，客户容易理解。（）
A.转账业务容易使交易链条断裂，难于核实资金真实来源、去向及用途，因此转账交易具有较高风险
B.非面对面交易方式（如网上交易）使客户无需与工作人员直接接触即可办理业务，增加了金融机构开展客户尽职调查的难度，洗钱风险相应上升
C.跨境开展客户尽职调查难度大，不同国家（地区）的监管差异又可能直接导致反洗钱监控漏洞产生
D.由他人（非职业性中介）代办业务可能导致金融机构难以直接与客户接触，尽职调查有效性受到限制
B.该成本增加了企业未来用于履行履约义务的资源
C.该成本预期能够收回
D.该成本预期不能够收回
A.陈述本次谈判价值
B.让客户回归初心，直面诊所当前障碍
C.提醒客户如果不能改变障碍，将带来负面影响，进而推动改变客户意愿
D.帮助客户理解，如能解决问题，将帮助实现战略目标，引导客户提出新的解决方案
分支机构对投资者进行告知、警示应当采用书面形式送达客户，并由其确认已充分理解和接受。()
