题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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更多“中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉…”相关的问题

第1题

全屋Wi-Fi是中国移动提供的个性化的组网方案，包括专业的Wi-Fi环境测评、组网设计、终端销售、调测部署服务保证各类智能终端设备能给顺畅接入互联网，让客户家里的Wi-Fi达到全覆盖，上网快的效果。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

中国电信天翼智能组网服务根据功能类型分为（)。

A.服务型产品和终端型产品

B.网络评测、网络设计、安装调优

C.无线路由器、无线中继、电力猫

D.以上都不对

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第3题

中国联通“沃家组网”业务智能设备的绑定入口是()，通过绑定可以实现设备的远程控制管理。

中国联通“沃家组网”业务智能设备的绑定入口是（)，通过绑定可以实现设备的远程控制管理。

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第4题

根据《中国移动网络代维白皮书》以下哪些属于传输线路专业必须自维项目？（)

A.投诉受理

B.应急通信保障

C.故障投诉处理分析

D.网络信息保密

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第5题

根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

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第6题

各盟市分公司工程建设部负责按照（)完成新建或扩容资源数据录入与场景化验收工作。

A.《中国移动网络资源命名规范》

B.《中国移动家庭宽带小区资源入网挂测流程》

C.《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带业务开通放装资源占用流程》

D.《家客资源录入模板》

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第7题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，关于投诉的受理和留档工作，以下说法错误的是：（)

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

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第8题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

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第9题

中国移动彩铃目标网组网方案为()端局方案。

中国移动彩铃目标网组网方案为（)端局方案。

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第10题

营业主管职责包括（)

A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务

B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作

C.负责客户投诉的受理与处理工作

D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况

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第11题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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