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[多选题]

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉()等因素,不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

A.处理质量

B.效率

C.结果

D.金融消费者满意度

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第1题
各级行要加强对金融消费者投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。()
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第2题
【选择题】:银行业金融机构应当充分发挥()部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。

A.营业部

B.风险管理部

C.法律合规部

D.计财部

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第3题
《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》要求,案防工作考核应纳入经营绩效考核中。()
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第4题
金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入经营发展战略规划中,无需纳入公司治理、企业文化建设。()
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第5题
根据《金融违法行为处罚办法》,下列关于经营外汇的金融机构的说法中错误的是()。

A.经营外汇业务的金融机构应当遵守国家外汇管理规定

B.经营外汇业务的金融机构违反国家外汇管理规定的,依照中国人民银行相关规定,给予行政处罚

C.经营外汇业务的金融机构违反国家外汇管理规定的,构成犯罪的,依法追究刑事责任

D.金融机构经营外汇业务的应当取得银行业监督管理部门的行政许可

E.金融机构经营外汇业务的应当取得国家外汇管理部门的行政许可

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第6题
金融机构应当将同业拆借风险管理纳入本机构风险管理的总体框架之中。()
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第7题
金融机构应当将洗钱和恐怖融资风险管理纳入本机构全面()管理体系,覆盖各项业务活动和管理流程。

A.质量

B.信息

C.风险

D.安全

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第8题
银行业金融机构从业人员或客户遭受人身伤害类案件,应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入第三类案件进行统计。()
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第9题
银行业金融机构应当做好投诉登记工作,但无需告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式()
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第10题
银行业金融机构从业人员应当依法、客观、真实反映银行业金融机构的经营效益。()

银行业金融机构从业人员应当依法、客观、真实反映银行业金融机构的经营效益。()

参考答案:错误

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第11题
银行业金融机构可以安排其他岗位人员,负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。()
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