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第3题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
第5题
以下关于GSM系统结构说法不正确的是（)。
A.网络子系统NSS又叫做操作与维护中心
B.网络管理子系统NMS负责NSS和BSS系统的维护管理工作
C.基站子系统BSS是GSM系统中与无线蜂窝方面关系最直接的基本组成部分
D.网络子系统NSS是整个GSM系统的核心
第6题
原劳动保障部发布的《关于确立劳动关系有关事项的通知》中，提出认定劳动关系应当具备的要件包括（)。
A.当事人双方主体资格合法
B.用人单位各项规章制度适用于劳动者
C.劳动者接受用人单位管理
D.劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分
第7题
生产专业管理是企业生产活动的重要组成部分，其中包括：生产（)管理、生产组织管理、日常调度指挥、文明生产、定置管理、交接班管理、在产品管理等主要内容。
A.系统
B.规划
C.制定
D.计划
第8题
以下关于“关系管理”的描述，正确的是()
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理就是组织与顾客搞好关系
C.关系管理就是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
第9题
以下属于ISO9000∶2015标准中质量管理原则的内容是（）。
A.以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理。
B.领导作用、改进、供方互利
C.管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.过程方法、改进、全员参与
