题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()主要是企业向客户传达企业的目标、宗旨，寻求客户理解和支持。
（)主要是企业向客户传达企业的目标、宗旨，寻求客户理解和支持。
A.信息沟通
B.理念交流
C.产品交流
D.意见沟通
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A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
关于企业制定目标遵循步骤的描述，错误的一项是：()
A第一步，传达总目标并制定符合SMART原则的目标
B第三步，确定检验部门的目标是否与上级组织的目标一致
C第五步，列出实现目标所需技能和知识
D第七步，确定目标的完成日期，并书面化
A.总成本领先战略
B.差异化战略
C.目标集中战略
D.多样化战略
