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[主观题]

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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第1题
金牌用户购买3套空调,无法安装要求退货,问用户3套都退,需承担()运费。

A.0元

B.50元

C.100元

D.150元

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第2题
启动会中,针对突发性的客户异意如何应对()。

A.不回答

B.一笑而过

C.搬案例应对或缓冲

D.不确定

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第3题
以下哪些不是业务部门应承担的洗钱风险管理职责:()。

A.识别、评估、监测本业务条线的洗钱风险,及时向反洗钱管理部门报告

B.识别、评估、监测本机构的洗钱风险,提出控制洗钱风险的措施和建议,及时向高级管理层报告

C.建立相应的工作机制,将洗钱风险管理要求嵌入产品研发、流程设计、业务管理和具体操作

D.开展或配合开展客户身份识别和客户洗钱风险分类管理,采取针对性的风险应对措施

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第4题
以下哪几项是信息安全管理的风险防范措施?()
A.在日常工作中建立严格的客户信息保密机制犹为重要,制度中应包括,哪些是客户保密信息,哪些人可以接触利用,如何利用,如何保存、如何销毁、相关责任等方面的要求。

B.加强客户信息保密薄弱环节的风险防范。

C.加强培训教育,提高保密意识。

D.技术方面的管控

E.加强与与第三方支付机构合作业务管理。

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第5题
回访中出现以下()情况,可做退单处理

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

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第6题
司机接货时发现货物包装不符合我司规范,且客户不同意按照我司包装要求重新包装或由我司代打包装,则拒绝收货并现场退单;若客户自行包装,包装后须符合我司包装规范方可收取()
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第7题
客户身份识别要求“出示”有效身份证件的,柜员应对有效身份证件进行核对,查看证件所记载的信息是
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第8题
以下哪项不是亚马逊对产品标题(Title)的要求:()。

A.首字母大写

B.连接词大写

C.不要包含价格和数量

D.不要包含促销词,如“免运费”,“打折”

E.不要包含主观评价,如“畅销品”

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第9题
如何才能设计好一个产品工艺呢?()

A.它要求有关各方具有一定的灵活性,对理念的略做改变

B.它要求有关各方具有相当的固定性,对理念的不做任何改变。

C.它要求有关各方具有极大的灵活性,对产品外观的做出改变。

D.它要求有关各方具有极大的灵活性,必须有足够的空间应对理念的任何改变。

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第10题
验货是扫描捡货单上的那个条码()?

A、B开头的SO单号

B、D开头的客户单号

C、R开头的客户单号

D、DD开头的客户单号

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