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第5题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
请教：2012会计从业《财经法规与职业道德》过关预测试卷（7)第2大题第13小题如何解答？
【题目描述】
第 38 题 隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务会计报告，情节严重的应当承担的法律责任是（）。A．处5年以下有期徒刑或者拘役
B．责令限期改正
C．并处或者单处2万元以上20万元以下罚金
D．通报的同时可以对单位并处5000以上10万元以下的罚款
| 【我提交的答案】：ABD |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：AC |
隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务会计报告，情节严重的，处5年以下有期徒刑或者拘役。并处或者单处2万元以上20万元以下罚金。故选AC。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
这个题有问题吧？为什么是C对而不是D对类？想不明白
第9题
客户提交伪造、涂改的存折（单、卡)，利用信用社防范手段落后，部分地区手工操作或工作人员疏忽等，诈骗银行资金应采取以下哪种防控措施。（)
A.对客户提交的存折(单、卡)进行认真审核,,确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，要确定存款的真实性。
B.对客户提交的存折(单、卡)进行认真审核,,确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，不予以受理。
C.对客户提交的存折(单、卡)进行认真审核,，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，无论存款是否真实，均应付款。
D.对客户提交的存折(单、卡)进行认真审核,,确保其真实有效，对伪造、涂改的存折(单、卡)应立即返还客户。
