题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面关于对客户需求的理解看法错误的是()
A.对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
B.只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
C.在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
D.客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
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A.对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
B.只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
C.在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
D.客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
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A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
A.客户对产品的需求是购买最根本因素
B.要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C.客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D.销售要引导客户发现他潜在的需求
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值
A.由于水的热容量大，对地球上温度变化起巨大作用
B.水的温度——体积效应的反常性是存在于0-4℃之间
C.在常温下，水的表面张力要大于汞
D.水被用来载热工质，是因为水的热容量大，热稳定性高
A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
A.潜在客户-----客户的层次
B.新用户-----客户需求的情况
C.老客户-----客户对价值的感知
D.新业务的新客户-----客户的满意程度
