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第2题
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（)。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制定人员安排表
第5题
某呼叫中心在中午休息时间，总是不能及时解决客户的电话反馈问题，致使客户投诉率增加，对于这个呼叫中心来说当前应该（)。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制订人员安排表
第8题
关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：()
A.在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25%
B.处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生
C.应尽量减少
D.上班时尽量不要涉及
第9题
员工满意度对客户满意度的影响有：（)。
A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
第11题
《证券经纪人管理暂行规定》中以下（)是对证券经纪人合法权益的保护。
A.要求证券公司与证券经纪人签订委托代理合同，应当遵守平等、自愿、诚实信用的原则
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B.证券经纪人的报酬和支付方式明确在合同内
C.要求证券公司与证券经纪人签订的委托合同需载明证券经纪人服务的证券营业部和证券经纪人的执业地域范围，其执业地域范围，应当与其服务的证券公司的管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
D.暂行规定增加了证券公司的管理责任，将证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围
