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第3题
下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（)？
A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系
B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系
C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务
D.所有选项皆是
第4题
胪价值,通过哪些关键指标对用户进行划分的？（)
A.成熟用户:重关注,持续加强用户对产品的信任和给与特权,如客户回馈,避免用户流失
B.新用户:通过发放新人券、推送平台爆款商品等方式引导用户快速转化,产生产品认知
C.忠诚用户:发放满减券或根据历史订单分析推荐商品引导复购,提升用户LTV,增强粘性
D.忠诚流失用户:通过大额券等利益吸引方式强力召回
E.以上都对
第9题
对于权重中的数据，以下说法错误的是（)
A.为了提升客户的留存率，转化数据越来越重要
B.转化数据包括但不限于点击转化率、收藏加购转化率、支付转化率等
C.因为系统采用AB流动的机制，所以转化数据要优于竞争对手才能获取更多的流量流入
D.直通车的转化数据的提升可以对搜索流量的转化数据有补充作用
第11题
下列选项中，哪些是变革组织建立的基本策略？（)
A.建立一个强大的变革领导联盟体系
B.选择合适的人
C.有广博知识背景且威信高的重量级领导人加入
D.大量的专业数据支撑
E.通过非正式活动，增强相互了解与信任
F.通过大量沟通，了解大家共同的经历
