A.班组增员过多,产生了鱼龙混杂的情况
B.张班长需要提升业务能力,让班组员工服气
C.班组员工增加了,张班长的管理能力却没有提升
D.班组的管理层次太多,致使张班长无法与员工进行有效的沟通
A.与力量型的人沟通,如需影响其决定,应该从结果出发去分析可能性
B.与完美型的人沟通,情绪要非常饱满
C.与活泼型的人沟通,不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点
D.与和平型的人沟通,应尽量以不敏感的方式提问
A.出现这样的情况,不要回避,不要假装不知道。否则,只会让情绪升级
B.多理解、共情对方,直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工,每次遇到情绪过度爆发的旅客,她都耐心的和对方共情,同时,在心底祈祷,这个旅客赶快恢复正常,赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习,有意识地模拟演练,才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
A.告诉她变更的可能性非常小,但是可以给总经理写邮件提建议
B.告诉她这是公司刚刚制定的政策,短期内不会轻易改动,建议她把精力放在提高销售额上
C.“我理解你的感受,但目前无法满足你的要求,不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。
D.先设法稳定她的情绪,过一段时间后再告诉她公司政策的合理性,并解释原因。
A.回避行为
B.冲动行为
C.强迫行为
D.刻板行为
A.李经理应学会控制自己的情绪
B.李经理沟通技能太低,有待提高
C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性
D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力
【题目描述】
Word操作题
(1)将文中的第三句话设置为:加粗、加双下划线。
(2)在文章前插入考生文件夹下的图片“笑脸.jpg”,文上下均为3厘米。
(3)将标题文字设置为楷体、初号、阴影,将正文中的“女人”改为“女性”。
女人做财务
财会一般分为两部分,出纳和会计。对于出纳来说,一般有细心和责任心就行了。她只需要按照规矩和制度或者会计和老板的指示进出账就行了。这的确符合女人的特点。而会计不仅需要细心,不仅要熟记各种制度法规,还要弄清在法规制度外的民间规矩。在生意场上,民间规矩与法规相矛盾甚至抵触。会计有责任在两者之间找到结合点。会计既要保证不犯法,又要保证多留利。所以会计往往熟悉国家各类法规的漏洞,会钻空子。需要具备宏观的理性判断能力。而这正是女人的弱点。女人的理性思维能力本来就弱,胆子也小,而一旦做起来,胆子又很大。掌握分寸,也是她们的弱项。要在领导老板和法规之间走好钢丝,的确为难她们。
【我提交的答案】:对于出纳来说
【参考答案分析】:
【我的疑问】(如下,请求专家帮助解答)
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