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第8题
某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速
铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。
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请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？
第9题
以下哪些情况可能会导致征信异议（)。
A.公司或个人的基本信息发生变化，未及时更新
B.数据报送机构的数据信息录入错误或信息更新不及时
C.技术原因造成数据处理出错
D.他人冒用个人身份获取贷款，由此产生的不良记录不为被盗者所知
