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第1题
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化（）
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第3题
设备的磨损有：有形磨损和无形磨损。（)
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第4题
保险产品的建立在保险合同之上，因为保险合同是有形的、是物质的，因此保险产品具有有形性。（)
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第6题
宴会厅的气氛分有形气氛和无形气氛两种。属于无形气氛的有（)
A.位置
B.内部装潢
C.空间布局
D.员工态度、礼仪
E.顾客满意
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第7题
项目的提交物可以是有形的也可以是无形的。（)
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第9题
价值链的每项活动都能给企业带来有形或无形的价值。（)
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第10题
对于无形的考评指标，需要将其细分化、规范化，化无形为有形。（)
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第11题
有形的、物质层面的内容是塑造文化层面上的竞争力的关键所在。（)
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