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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业核心竞争力的外部特征包括（)。

A.客户价值

B.竞争差异化

C.成本领导

D.延展性

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第1题

企业变革需要过程，在这个过程时间内，需要（)。

A.等待时间，坐观其变

B.发展自己的核心竞争力

C.跟着政府的政策走

D.审视企业的外部因素，抓住机遇

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第2题

酒店外部环境分析主要包括（)。

A.宏观环境分析

B.酒店资源分析

C.产业发展分析

D.产业结构分析

E.酒店核心竞争力分析

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第3题

企业核心竞争力的外部表现是：（）。

A持续盈利的能力

B判断市场形势的能力

C把握机会的能力

D创新能力

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第4题

企业变革需要时间，在这个过程中，班组长应（)。

A、等待时间，坐观其变

B、发展自己的核心竞争力

C、跟着政府的政策走

D、审视企业的外部因素，抓住机遇

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第5题

企业的核心竞争力包括（)。

A.价格竞争

B.品牌竞争

C.产品升级换代的竞争

D.服务的竞争

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第6题

企业竞争能力分析工具主要包括竞争态势矩阵和企业核心竞争力分析等。（)

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第7题

创业的微观环境包括（)

A企业资源、

B企业文化、

C企业核心竞争力、

D微观产业环境

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第8题

物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括()。

A.定期对承包的商户或企业进行考核

B.总结经营服务项目的整体工作状况

C.培养核心竞争力

D.监控服务质量

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第9题

下列关于客户满意度研究描述正确的是（)。

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

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第10题

企业创新的目标是提升企业的核心竞争力。（)

企业创新的目标是提升企业的核心竞争力。()

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第11题

一个企业的竞争力有哪些种类组成？（)

A.综合竞争力

B.经济竞争力

C.比较竞争力

D.核心竞争力

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