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[单选题]

下列岗位中,需要遵循电信营业网点服务基本礼仪的岗位有哪些?()

A.迎宾分流

B.终端销售

C.值班经理

D.以上都是

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第1题
下列选项中,需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有:()。

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

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第2题
电信营业服务礼仪中,迎宾送客礼仪遵循“()步目迎,()步问候”原则。

A.五;一

B.五;二

C.五;三

D.五;五

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第3题
下列哪些选项属于营业网点基本服务礼仪的范畴?()

A.仪容仪表

B.表情神态

C.接待礼仪

D.形体形态

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第4题
营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。()
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第5题
下列选项中,属于银行特大服务突发事件(1级)的是()

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

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第6题
下列商品或服务中,适用增值税税率为9%的是()

A.销售小汽车

B.基础电信服务

C.有形动产租赁服务

D.增值电信服务

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第7题
根据增值税法律制度规定,下列各项增值税服务中,增值税税率为13%的是()。

A.邮政业服务

B.交通运输业服务

C.有形动产租赁服务

D.增值电信服务

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第8题
投递简历也是需要讲究技巧的。关于如何投递简历,下列说法错误的是: ()

A.在招聘会现场,投递简历应该有的放矢

B.通过网络投递简历,如果一个单位有若干岗位空缺,为了提高命中率,可以同时申请多个职位

C.投递简历之后,在一周的时间内,可以主动询问应聘结果

D.投递简历应该遵循第一时间投递的原则,以抢占先机

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第9题
《电信服务规范》覆盖了我国所有的电信业务,确定了电信业务经营者提供服务时应当达到的基本质量要求,服务质量和通信质量两方面的指标都详细明确了指标值。()
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第10题
(本题2018年考试已不适用)根据营业税法律制度的规定,下列业务中,属于营业税征税范围的是()。

汽修厂修理汽车

百货商店销售日用品

建材商店销售装修材料

电信公司销售移动电话并提供相关电信服务

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第11题
(本考点2018年已发生变化)根据增值税法律制度的规定,增值税一般纳税人发生的下列应税行为中,适用11%税率的有()。

提供动产租赁服务

提供增值电信服务

转让土地使用权

提供建筑服务

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