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第4题
未来零售银行将面临新的竞争对手和竞争格局。下述对竞争格局描述不正确的一项是()。
A.金融机构必须从客户需求出发决定提供什么样的产品和服务
B.未来金融机构将通过内外部各种渠道网络和数据理解客户，并与客户保持高频次的互动
C.未来金融机构需要更多专业分工，通过开放的生态系统实现对客户的服务
D.面对更多跨界竞争，未来金融机构需要提供更加专业的金融服务，扮演专家、权威的角色
第6题
全方位营销观念（HolisticMarketingConcept）指（）的个性化需求，应当整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长，并建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外营销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等
A.银行针对银行
B.银行针对企业
C.客户针对银行
D.银行针对客户
