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第1题
在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供()，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（)，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
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第6题
美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能A.欲望B
美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能
A.欲望
B.需要
C.需求
D.呈现
第7题
采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（)。
A、百货公司
B、超级商场
C、大型综合超市
D、便利店
第8题
()：增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
（)：增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
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分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。
