题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（)。

A.积极的暗示

B.消极的暗示

C.正确的暗示

D.无动于衷的暗示

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第1题

功夫茶一般我们会给客人更换四次茶叶（）

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第2题

茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。（)

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第3题

为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（)

A.我们的经验有限

B.客人的暗示不明显

C.我们没有关注客人

D.我们做出错误的猜测

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第4题

对于“一、二年级不布置书面家庭作业”的规定，您是如何应对的（）

A.赞成，也不会给孩子布置书面的练习

B.赞成，但会给孩子布置一些必要适量的书面练习

C.反对，非常担心孩子进入三年级后的状况

D.赞成，但希望老师能给我们一些书面练习的建议

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第5题

如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）

A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第6题

※好的欢送辞，恰似一篇好文章的精彩结尾会给游客留下难忘的回味，也能为之前的导游服务工作锦上添花，甚至还可以弥补导游服务工作中的一些不足（）

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第7题

在一些国际会议上，我们经常会看到同声翻译，那么同声翻译人员使用的记忆主要是（）

A.瞬时记忆

B.短时记忆

C.长时记忆

D.无意记忆

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第8题

在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（)？

A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了

B.客人要求当天送回

C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣

D.客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

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第9题

电话、网络给我们带来了极大的方便，但也有不少诈骗电话、短信骚扰我们，网络上存在很多虚假消息、谣言等。你怎么看待？()

A.技术在应用过程中，会随着使用者的不同产生不同的价值，是正常现象，不用管

B.会给人类带来负面作用的技术，应该限制其发展、使用

C.继续大力发展、应用该技术，不用太多考虑该技术应用带来的问题

D.继续发展、应用该技术，同时加强监管，遏制该技术的不正当使用

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第10题

服务员朱某因与客人发生矛盾，为宣泄个人情绪，一怒之下，将滚烫的开水浇到了对方的头上，被判处有期徒刑一年十个月。对此认识正确的是（）①消极情绪对个人会产生不良影响，因而我们要通过各种途径进行宣泄②宣泄情绪要在道德和法律允许的范围内进行③要明辨是非，对自己行为的后果作出正确判断，对自己的行为负责④心理冲动问题若解决不好，身心会受到不良影响，也会给他人带来不应有的伤害

A.①③④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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