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推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的（)。
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A.碎片化
B.阶段性
C.全流程
D.局部性
A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。
A.可以无纸化保存
B.可以将电子病历打印后与非电子化的资料合并形成病案保存
C.可以继续使用纸质病历，但不可以单独保存
D.不可以继续使用和保存纸质病历
E.可以继续使用、保存纸质病历
A、对于因SIM/USIM卡质量问题造成的换卡，免收卡费。其它原因的换卡，可按照相关营销政策规定，决定是否减免卡费
B、对于具备无纸化系统的台席，需生成电子综合业务受理单并请用户电子签名确认，也可根据用户意愿打印纸质免填单
C、营业员须询问用户使用终端的USIM卡类型，为用户提供相匹配的USIM卡，并提示用户必须使用与所提供的USIM卡相匹配的终端，否则由此造成的风险及损失由用户自行承担
D、须在本地自有营业厅办理
