天猫商家投诉处理路径？怎么申诉处理？

在线交易中，商家会遇到被投诉的情况，该怎么处理呢。天猫商家投诉处理路径？怎么申诉处理？下面小编就来为大家解答一下这个问题。

1、投诉处理路径

第一步：进入【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理；

第二步：查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号；

第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号

1、若被消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。

2、若被消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号

自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，若存在，建议通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情- 撤销投诉。

若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结；若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。

2、申诉处理路径

若投诉成立且有处罚记录，但商家对处罚有异议，在投诉判断成立后的72小时内可通过宝贝管理>体检中心>违规处理或商家中心>客户服务>申诉中心进行申诉，具体申诉凭证可以通过点击【发起申诉】-点击【添加凭证】后查看，并在72小时内尽快提交凭证。

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