如何避免投诉对店铺造成影响？投诉成立后对店铺有什么影响？

对于商家来说被投诉，除了影响店铺流量还要进行一定赔付，那么如何避免投诉对店铺造成影响？投诉成立后对店铺有什么影响？下面小编就来为大家解答一下。

投诉对店铺的影响，在投诉成立前可以做以下几点：

1. 可主动与消费者沟通化解误会。若与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，根据投诉状态进行确认：

- 投诉在平台介入之前：可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销就可以；

- 投诉平台已介入处理，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续平台会进行审核；

- 若投诉已经处理完毕，就无法撤销了。

2. 也可以通过商家中心>客户服务>投诉管理>天猫投诉服务记录，找到对应的投诉记录并点击到投诉页面上“同意赔付”按钮，主动赔付对应违约金完结此投诉。

投诉成立后对店铺的影响有以下几点：

1. 【延迟发货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。【虚假发货】/【缺货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

2. 预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金；如交易成功，则赔付每笔子订单30%。

3. 试用中心延迟发货，扣一般违规6分。如一般违规扣满12分，扣10000块保证金，限制参加营销活动7天。

4. 延迟发货情节严重的，主要指：商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；或商家店铺发货能力，如“揽收及时率”远低于行业均值，除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

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