淘宝发货投诉原因有哪些？有哪些情形？

在淘宝上买东西，会出现消费者投诉店铺发货问题，那么淘宝发货投诉原因有哪些？有哪些情形？下面小编就来为大家解答一下。

1.缺货/发不了货/拒绝发货

缺货定义：订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

拒绝发货定义：买家付款后，因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，向物流追回商品；或包邮商品以未达到起拍数量、金额等理由拒绝发货。

2. 延迟发货

订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，还将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。

3. 商家要求加价

指设置包邮后拒绝包邮，或以价格报错、商品涨价、运费不够等理由要求买家加价成交或拒绝发货。

4. 错发/漏发/少发

拍A发B / 拍A+B,只发了A

5.虚假发货

商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货：

（1）订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（2）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；

（3）其他异常情形，如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等。

买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

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