天猫因疫情影响导致发货延迟怎么办？应该怎么处理操作？

疫情的到来，对电商有一定的影响，疫情会影响电商的物流方面，那么因疫情影响导致发货延迟怎么办？应该怎么处理操作？下面小编就来为大家解答这个问题。

1、若您的发货地是疫情风险地区，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情风险地区，且不在上述买家收货地址的，建议您设置区域限售形式销售。

3、建议保留受到疫情等影响的相关证明（无法揽件的物流证明，或相关封锁新闻截图（证明/函件等）），您也可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，

若还未产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【预报备】-【重大赛事】或【大型会议】进行报备；

若已经产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【紧急报备】-【特殊情形】进行报备；

若已经产生订单，买家收货地为受疫情影响中风险地区，请选择【紧急报备】-【特殊订单报备】。

4、做好旺旺上关于疫情地区发货的解释，避免消费者投诉。

5、若您的订单消费者已发起投诉，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。

6、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

7、您也可以在投诉成立处罚后，在6天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地/订单收货地为疫情中风险地区，申诉成立钱款不返还。

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