话务员是什么工作？话务员有什么沟通技巧？

蛮多大学生到暑假的时候都会去兼职一些话务员或者客服工作者，而有了这些经验后，毕业后好像往往也会找这方面的工作，如果本身是喜欢打电话聊天，或者急需一份工作来赚钱的话，选择这项工作看似也还行，但要是口才或者心理素质不行的话，想要在这一行发展就需要花费自己更多的精力，那么话务员是什么工作？话务员有什么沟通技巧呢？

一、话务员是什么工作

1.通常指公司的呼叫中心的干工作人员，大部分是接听客户或者甲方来电，解决

对方的疑惑和业务问题。

2.一半是电话销售一半是售后或者售前客服，如果是销售的话，大部分需要自己整理信息根据信息打电话询问对方的需求，然后记录下对方的信息及时追踪，如果是后者则是只需要负责接听来点，回答对方问题。

3.也有部分是国际话务，长途话务的话务工作人员，主要是坐在岗位解决相关疑难杂症。

二、话务员有什么沟通技巧

1.说话要保持真诚，普通话要好，这样才能得到对方的肯定和好评。

2.面对脾气不好的客户，尽可能稳定心态，拿出自己最好的素养去回答，不要过分在于对方的言谈举止，自己做到问心无愧即可。

3.说话时要学会认真倾听对方的问题，这样才能给到最有效的解答，从而节省自己与对方的时间。

4.开场白声音尽可能保持甜美有礼貌，拉近和客户之间的关系，被秒挂也不要崩心态，把其当成一件自然事对待。

关于“话务员是什么工作”和“话务员有什么沟通技巧”的答案今天就分享到这儿，希望对你们有帮助。